A Astra Editora respeita seus consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo um resumo das principais regras:

1. Desistência (Arrependimento)

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

• Solicite pelo e-mail: contato@astraeditora.com.br antes de enviar.

• Encomendas devolvidas sem aviso serão reenviadas, com frete por conta do cliente.

2. Produto com Defeito

• Comunicação em até 24 horas após o recebimento.

• Enviar o produto com embalagem original, nota fiscal e acessórios.

• Após análise, o novo item será enviado em até 10 dias úteis.

3. Produto Incorreto

• Notifique em até 48 horas após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e ser devolvido com a nota fiscal e embalagem original.

• Após confirmação do erro, faremos a troca sem custos.

4. Reembolsos

• O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a operadora.

• Pode ser oferecido vale-troca com validade de 2 meses.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe em: contato@astraeditora.com.br

Política de troca, devolução e reembolso

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